问题行为的背后，有着说不出来的困难
我相信，所有的行为背后都有正向意图，即使是看似不被主流价值接受的行为，背后也有着不得已的原因，可能是想保护自己，或者觉得这是当下自己所能做的唯一选择。
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「老师，我不喜欢命令别人做事……」他低着头，小声地说。
这孩子是由导师转介过来的。刚开学被选为班上的卫生股长，却没有确实分派或监督同学进行打扫工作，以致班上的整洁成绩名列全年级倒数，同学们怨声载道。
导师问他为什么没负起责任，他告诉导师，他不知道卫生股长需要做这些。导师觉得很夸张，转介时特别叮咛我：「这孩子很狡猾，会说谎逃避事情，你别被他耍了！」。我说：「让我跟他聊聊吧！」
他说话的速度很慢，声音很小，也很少看着我。但仍然缓缓地告诉我：「不知道为什么，我就是无法指派同学做事情。每次想到这个，我总感到压力很大、很想逃。」
「所以你才跟导师说，你不知道自己需要做这些？」我接着问。他回答：「嗯！我不是故意要骗导师的」。
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我想起从小学到大学，因为成绩好或人缘佳，多次被选为班长。老师和同学都说我很有领导能力，实际上我恨透了这个职务。
一直到现在，我仍然排斥担任领导者的角色。我可以在长官的指派下把工作妥当完成，但是要我分派任务给别人，或者指使他人做事情，我却避之唯恐不及。
我纳闷着，有「权威畏惧症」就算了，还不愿意成为权威？或许与学生时代的一些不愉快经验有关吧！
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记得小学时担任班长，总要在老师不在时维持秩序；而班上乱轰轰，我怎么也无法让大家安静下来。老师进教室后发现全班吵成一团，连我也一起处罚了！
后来，我学会板起脸孔，把吵闹的同学一一登记下来，名单交给老师，总算让班上同学乖乖的不敢造次。可是，我却被同学排斥疏离了！时值国小的我，夹在同学与老师中间，既委屈又无力。我开始痛恨担任班级干部的角色。
上初中时，我又当了班长。常要收同学的作业或资料，有些同学就爱拖拖拉拉，三催四请还不交，过了许久收不齐。我好几次被导师不明就里地痛骂：「拖着么久还收不齐，你到底有没有尽责呀！」
我很早就知道，如果师长不挺你的话，担任班级干部将会是个吃力不讨好的角色。我曾经鼓起勇气向初中导师主动请辞班长的职务，却被导师痛骂一顿：
「你说不想当就可以拍拍屁股走人吗？那我也不想当老师，我可以说辞职就辞职啰！」导师说得义正严词，当下我巴不得他立刻辞职，但我不能说出口……
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我们总鼓励孩子担任班级干部为班上服务，美其名是一种磨练，实际上却让不少孩子在这过程中留下受伤的回忆。吊诡的是，班级干部帮忙师长分担了许多班级经营上的工作；然而，有多少师长教导过孩子如何担任班级干部，如何因应担任干部时的压力与困难？或者在孩子服务的过程中受到委屈时，愿意给予他们支持？
或许是这些创伤记忆，让我害怕接触任何需要命令他人或指派任务的角色。我深恐会有坏事发生，也总觉得自己没有能力把这样的角色扮演好。
于是，我能理解这孩子的痛苦。事实上，不是他不愿意负起责任，实在是有困难。我相信，所有的行为背后都有正向意图，即使是看似不被主流价值接受的行为，背后也有着不得已的原因，可能是想保护自己，或者觉得这是当下自己所能做的唯一选择。
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这孩子对于命令他人做事的恐惧程度之大，大到他必须对导师撒个谎来逃避，这是一种自我保护的机制——虽然在一般人看来叫做欺骗或不负责任的行为。
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「事实上，任何需要接触人群的时候，我都十分焦虑。」他补充说道。
「真的？」我惊讶地问。「对呀！快要运动会了，放学后班上同学都要留下来练习竞赛项目，我很不想参加！」我想起，每当接近运动会时，放学后的校园仍然很热闹，孩子们总是卖力地抓紧时间做最后准备。
他在班上总是独来独往，没必要时，不会主动跟人接触。我警觉地问：「那么，现在你在这里跟老师讲话，会感到焦虑吗？」，他说「会！一开始很紧张，现在好一点了。」
我这才猛然想起，他走路总是拖着脚步，低着头，避免与人视线交会，也害怕成为他人目光焦点；而说话时语句精简，音量微弱，有话想讲也好似卡在喉咙说不出来。如果带他去就医，恐怕会被精神科医师诊断为「社交焦虑症」（Social Anxiety Disorder）吧！
这样的孩子一定很辛苦！每天来学校都得面对人群，不是同学就是老师，下课、午休、或是遇到需要团体互动、分组讨论的课程，焦虑指数立刻飙高。只有回到家里才是感到全然放松的。
那么，我更可以想见，担任这需要主动指派工作给同学的班级干部，根本是要他的命！
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从事心理助人服务的这段期间，我遇过许多被扣上行为偏差、消极懒散、态度不佳或者不负责任等形容词的孩子。当深入地理解后便会知道，这些不被接受的行为，背后都有着功能，有时候是为了引起注意（负向关注），有时候则是要自我保护，或者显示自我价值。
而更多时候，这些问题行为只是孩子遇到难以招架的困难时的表象讯号——他们缺乏某方面的能力，或者面对某些事情时感到无能为力。如果我们更细腻一点，便可以发现，这是孩子释放出的求救讯息，希望师长们能理解并伸出援手。
家族治疗大师Virginia Satir说：「问题不是问题，如何因应才是问题。」
那些不被大人接受的问题行为，或许正是孩子用来因应当前困境的方式，也是他们在当下所能想到，或能力所及的唯一选择。
因此，面对这些有着偏差行为、或看似不负责任的孩子时，我们先别太快下结论，做出评断，而是该试着相信，问题行为的背后，可能有着说不出来的困难。无论如何，请让孩子们知道：
「我相信没有人愿意故意做出不被接受的行为，当你这么做时，或许有你不得已之处。如果你愿意的话，请让我知道你的困难，我们一起想办法面对并解决问题。」
当师长愿意放下评价，试着用心去理解时，孩子的心门便敞开了。
（本文撰写于2015年11月22日，修改于2019年6月11日，文中案例为真实故事经充分改编）
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