如何解决学生之间的冲突问题？
通常高年级学生有纠纷的时候，我会请双方先沟通，厘清事实真相，该道歉的道歉，可以接受道歉就握手言和，不能接受道歉就表达情绪想法，彼此想好解决之道再向我说明。
报复昂贵且无用
学校是小型社会缩影，学生来自不同家庭背景，每个孩子的性格各异，尊重和谐是导师日常的叮咛，但学生间很容易因为芝麻绿豆小事而起口角争吵，煞不住车演变成肢体推打，愈演愈烈可能延烧至家长互不谅解。这种「无事变小事，小事成大事」的导火线常是因报复的念头升起。
脱稿演出的推打
这天学生在地板教室上完体育课要到走廊穿鞋，匆忙间小嘉碰撞到小天，小天不悦便推挤回去。「有误会要立即道歉则逢凶化吉」、「看别人不顺眼时要调整自己」，这些道理平日耳提面命，但关键时刻学生常理智线断裂，全凭情绪做主。
两人平日是会玩在一起的哥们，此次碰撞推挤说穿了是小事，理想状态是小嘉应该立即道歉说声：「抱歉，我不小心碰到你。」或是「对不起，你还好吗？」小天若能回应：「没关系，请你下次小心一点。」或是「你弄痛我了，但我接受你的道歉。」如此则相安无事。
然而，学生常脱稿演出。
小嘉自认为「我只是小小力不小心碰到你，你竟然大大力回推我」，一时间咽不下一口气，他便回敬小天一个推手，小天也不甘示弱，于是两人你来我往三回合才停手。这时三比三也该算扯平，事情本可落幕，但小嘉心有不甘，伸出食指戳了小天一下，再一溜烟跑走，自以为占到上风，留下气呼呼的小天。
小天回到教室向我投诉：「小嘉打我。」我心想小天平日不是忍气吞声型，哪有那么容易被人欺负，经了解前端两人早已互有出手，那就不是单纯一方委屈了。
通常高年级学生有纠纷的时候，我会请双方先沟通，厘清事实真相，该道歉的道歉，可以接受道歉就握手言和，不能接受道歉就表达情绪想法，彼此想好解决之道再向我说明。
适逢放学时刻，我看两人情绪也平和，便请两人先沟通，看能否取得共识，但我叮咛在前：「严禁动私刑。」我站在教室前门准备放学，两人就站在我身边。
小天很在意小嘉最后戳他一下就脚底抹油溜之大吉，认为小嘉「欠他一下」。尽管小嘉认为自己只是轻轻戳一下，但小天执意要讨回这一下。我告诉小天他也动手了，不是单纯受害者，事缓则圆，再次提醒两人理性沟通，绝不可动私刑。
一边放学的同时，我看到小嘉向小天九十度鞠躬说：「对不起。」没想到得理不饶人的小天竟说：「我不接受，我要讨回一下。」骑虎难下的小嘉也因为真的有戳人家一下自觉理亏，便同意小天打他一下。怎知有点壮硕的小天对着小个子的小嘉胸口重重挥出一拳，这一幕我来不及阻止，更看傻了眼。
这一拳不轻，当下先确认小嘉没事，后续联系双方家长，持续关注小嘉的身体状况，幸好无恙。然这件事余波荡漾，双方家长互有微词与坚持，学务处与辅导室也协助处理，小天执意讨回一下的痛快维持不久，反将自己推进一个牢坑。
报复是可怕的情绪
隔天，我们在班上讨论此事，把冲突事件化成机会教育。
问小嘉和小天是否后悔？两人点头如捣蒜。再问，如果把时间倒转回当时，两人怎么做？都头头是道的说着第一时间要道歉，不要冲动之类的话语。
我在白板写下：「没有比报复更昂贵、更没用的事情了！」这两句话正足以诠释此事。当心起报复，事情可能走向万劫不复，报复之心真是可怕的情绪。
日后学生的人际相处不免仍有冲突纠纷，我想更深入的讨论，面对纷争如何理解自己的心情感受并做好情绪管理。我让学生提出想讨论的问题或困惑，任何发想都可以。
「对于不公平的事，我们要忍气吞声吗？」「如果真的很想报复别人怎么办？」 「报仇真的不好吗？」学生提出了三个问题。
我先对「报仇」二字提出看法。有时候，在我们认为自己遇上不公不义的事情时，会搬出「复仇」二字，但是我认为「仇」这个字下得太重了，仇是指「深切的怨恨」，手足同学之间何以用到「仇」字？我说「复仇」、「报仇」太沉重，就说「报复」吧！
我先问大家是否有过「报复」的经验。孩子们说的多是兄弟姊妹间的纷争，常是一言不合或物品借用或打闹过头等事起纷争，觉得自己没错都是别人来招惹，心有不甘时会自以为聪明想出整对方的方法，有时得逞、有时两败俱伤被爸妈处罚。我说先来界定什么是「报复」，根据字典的解释是「对伤害自己的人，以类似的手段进行反击」，而从大家的分享抽丝剥茧来看，「你真的受到伤害了吗？抑或只是情绪的过度反应？」
「可是，有时就是有人会来惹我啊！」
「有的人看起来真的很『白目』，让人受不了。」
「如果你对每只向你吠的狗都停下来扔石头，你永远到不了目的地。」我在白板写下前英国首相邱吉尔说过的这句话。名人名言总能有一点就通的特效。
学生豁然开朗，这句话也解释了为什么大家常在与同学或兄姊弟妹吵过、斗过后，发现自己原本的工作或作业进度大落后，甚至还一事无成。
学生也困惑着是否对于别人的挑衅都必须忍气吞声呢？当然不是，孰可忍，孰不可忍，自有界线，如果是霸凌或流血受伤情事，当然要告知师长，寻求合理的解决方式，这天我们要讨论的是情绪的过度反应。
首先，我让学生知道，人性本来就有善念和恶念并存，七情六欲主宰着我们的情绪。以为委屈时，有些人或多或少有着「要对方不好过」的心态，这是正常的心理反应，正视自己的情绪是必要的，管理情绪更是需要学习。
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