职场发言被挑战时，运用贾伯斯智慧：忍受「尴尬的沉默」
在沟通中，要学会为自己和他人留白：沉默，看似什么都没说，但其实也是一种语言。
贾伯斯的反应，被视为应对危机的经典案例。沉默能平衡理性和感性，让自己在被情绪掌控之前先想想这话该不该说，怎么说。毕竟嘴张着的时候，很难思考。 10秒听起来不长，一旦你给大脑时间，让它去做该做的事情，你会惊讶于它能完成什么─把事情想清楚。
我做向上沟通的培训，讲到「即兴问答」这个环节时，经常看到学员抽到问题马上张嘴就答，想都不想。现实工作中也一样，主管一提问，很多人马上就回答。
看似很自信，但其实要么说得语无伦次，要么逻辑不清，还显得急着为自己辩解。
所以我每次都建议大家在被主管提问甚至挑战的时候，不要急着回答，而是先停顿几秒钟再回答。但总会有人说：「哎呀，那多尴尬呀！」「我可受不了那种沉默！」「老板会不会觉得我心虚呢？」
的确，沉默让人很不舒服，尤其是对爱说话的人来说，沉默就像是在扼杀他左右逢源的社交才能。觉得尴尬是很正常的，但愈是这个时候，谁更沉得住气谁就赢了。
有一个「尴尬的沉默」的经典案例
1997年，离开苹果十余年的贾伯斯回到了苹果公司。一次，他在苹果全球开发者大会上回答问题时，一名工程师向他发飙：「贾伯斯先生，你是一个聪明而有影响力的人，但可悲的是，刚才的几个问题，你显然不知道自己在说什么。
我希望你能说明白Java（一种电脑语言，主要用于创建网站）及其任何版本是如何处理OpenDoc（开放文本）中的创意的。当你说完这些后，也许你可以告诉我们，你本人在过去7年里都做了些什么。 」
大多数人受到这样的公开质疑和攻击，一定会立刻予以强烈回击。但贾伯斯并没有。
他在众目睽睽之下，停了下来，静静地思考。沉默持续了大约10秒钟。 「你知道」，他喝了一口水开始回答。 「有时候你可以取悦一些人，但是……」他又停顿了一下，这次大约是8秒钟。
然后，他认同了工程师对他的指责。接下来，他开始慢慢解释，作为CEO，他的职责并不是知道每一个技术细节，而是把握全局。这两个停顿有不一样的作用，第一次是为了给自己足够的时间来稳定情绪，第二次是为了给出一个经过深思熟虑的、引人注目的回应。
贾伯斯的这一反应，被视为应对危机的经典案例。沉默，看似什么都没说，但其实也是一种语言。它表达的可能是「我在思考」，可能是「我不同意」。
沉默还能够平衡理性和感性，让自己在被情绪掌控之前先想想这话该不该说，怎么说。毕竟嘴张着的时候，很难思考。
10秒听起来不长，一旦你给大脑时间，让它去做该做的事情，你会惊讶于它能完成什么──把事情想清楚。
英国大文豪卡莱尔有一句名言：「蜜蜂不在黑暗中酿不出蜜，头脑不在沉默中静思产生不了伟大的思想。」
所以在开会的时候，当被问到一个具有挑战性的问题时，要抵制住张嘴就来的诱惑。
先沉下心来，再静默几秒。心不沉，默不了。而这需要你锻炼自我觉察能力。与此同时，你需要把停顿当作一个单独的沟通环节，这个环节的目的就是留白。然而，很多时候，女性经常会选择用笑来代替这个停顿环节。
我曾经培训过一位女性高级业务主管，她是整个高管团队里最年轻的，也是唯一一位女性，所以特别希望自己能够提升气场，最起码不能让男同事碾压。我给了她一个建议：少笑！
因为我发现她和很多女性一样，经常会用咯咯笑来填补谈话过程中的沉默或者掩饰自己的尴尬。这样的笑非但毫无意义，甚至会减分，因为这给人一种讨好和取悦的感觉，从而削弱你的权威感，让你的气场随着笑声减弱。
要知道，你不是客服，不需要每时每刻都堆满笑脸。要笑，就真心地笑，无论是默默地微笑，还是开怀地大笑。
总之，在沟通中，要学会为自己和他人留白。这意味着你要学会忍受尴尬的沉默。
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